Politique d’expédition
Politique d'expédition
Chez Glow Berry, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. La présente Politique d'expédition et de livraison décrit les conditions applicables à la préparation, à l'expédition et à la livraison de vos commandes.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la validation du paiement.
Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
En période de forte activité (promotions, fêtes, Black Friday, etc.), un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.
2. Délais de livraison
Le délai estimé de livraison est de 5 à 8 jours ouvrés à compter de l'expédition de votre commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :
- La destination.
- Le transporteur.
- Les formalités douanières, le cas échéant.
- Les conditions météorologiques.
- Les grèves ou autres événements indépendants de notre volonté.
- Les périodes de forte affluence (Noël, Black Friday, soldes, etc.).
Glow Berry ne peut garantir un délai de livraison précis lorsque ces circonstances exceptionnelles surviennent.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de votre commande.
Selon les offres promotionnelles en cours, la livraison peut être offerte.
Le montant des frais de livraison dépend notamment :
- De la destination.
- Du mode de livraison choisi.
- Des promotions applicables au moment de la commande.
4. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en :
- 🇫🇷 France métropolitaine
- 🇧🇪 Belgique
Si vous souhaitez une livraison dans un autre pays, veuillez contacter notre service client avant de passer votre commande afin de vérifier la disponibilité de la livraison.
5. Suivi des commandes
Dès que votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation vous est envoyé.
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est communiqué afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d'erreur dans l'adresse communiquée entraînant un retour du colis ou des frais supplémentaires, ceux-ci pourront être facturés au client.
Nous vous invitons à vérifier attentivement vos informations avant de confirmer votre commande.
7. Colis perdu ou non reçu
Si vous n'avez pas reçu votre commande après l'expiration du délai de livraison estimé, nous vous invitons à nous contacter à :
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous tiendrons informé(e) dans les meilleurs délais.
Si le colis est officiellement déclaré perdu par le transporteur, Glow Berry procédera, selon votre préférence et après vérification, à un nouvel envoi ou à un remboursement.
8. Retards de livraison
Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais annoncés, Glow Berry ne pourra être tenue responsable des retards causés par :
- Le transporteur.
- Les services douaniers.
- Les catastrophes naturelles.
- Les grèves.
- Les événements de force majeure.
- Toute autre circonstance indépendante de notre volonté.
En cas de retard important, notre service client restera à votre disposition afin de vous accompagner et de trouver une solution adaptée.
9. Livraison des compléments alimentaires
Les produits Glow Berry sont expédiés dans un emballage soigneusement protégé afin de préserver leur qualité pendant le transport.
À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier immédiatement l'état du colis. Si celui-ci est endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photographies du colis et du produit.
10. Contact
Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, vous pouvez nous contacter à :
Glow Berry
E-mail : hello@glowberry.com
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.
11. Modification de la Politique d'expédition
Glow Berry se réserve le droit de modifier la présente Politique d'expédition et de livraison à tout moment afin de tenir compte des évolutions de ses services ou des obligations légales.
Toute modification prendra effet dès sa publication sur cette page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.