Politique de remboursement
Politique de remboursement
Chez Glow Berry, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. La présente Politique de retour et de remboursement décrit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements de vos commandes.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE) et aux dispositions applicables, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration de ce délai en nous envoyant un e-mail à :
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être dans son état d'origine.
- Ne pas avoir été utilisé, consommé ou descellé.
- Être retourné dans son emballage d'origine.
- Être accompagné d'une preuve d'achat.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne remplissant pas ces conditions.
3. Produits non remboursables
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains produits ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou descellés.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux produits scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Cette exception concerne notamment nos compléments alimentaires Glow Berry lorsque leur emballage a été ouvert.
4. Procédure de retour
Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :
Notre équipe vous communiquera les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour dans un délai de 48 heures ouvrées.
Aucun retour ne devra être effectué sans avoir reçu nos instructions au préalable.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Toutefois, si le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou si une erreur est imputable à Glow Berry, les frais de retour seront entièrement pris en charge par nos soins.
6. Remboursements
Dès réception de votre retour, nous procéderons à l'inspection du produit.
Vous serez informé(e) par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement dans un délai de 48 heures ouvrées.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, conformément à la réglementation applicable.
7. Produit endommagé ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception.
Merci de joindre à votre demande :
- Votre numéro de commande.
- Une description du problème rencontré.
- Des photographies du produit concerné.
Après vérification, nous procéderons, selon votre préférence et lorsque cela est possible, à un remplacement ou à un remboursement.
8. Compléments alimentaires
Les produits Glow Berry sont des compléments alimentaires destinés à compléter une alimentation variée et équilibrée.
Nos produits ne remplacent pas un régime alimentaire équilibré ni un mode de vie sain. Les résultats peuvent varier d'une personne à l'autre en fonction de son organisme, de son alimentation et de son mode de vie.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
Glow Berry
E-mail : hello@glowberry.com
Notre service client s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.